1. متى يحق لك الاسترداد؟
نلتزم بسياسة استرداد عادلة وشفافة. يحق لك الاسترداد الكامل في الحالات التالية:
- لم يبدأ تنفيذ طلبك خلال 24 ساعة من الدفع
- تعذّر تنفيذ الطلب فنياً بسبب خلل في نظامنا
- تم دفع مبلغ مكرر بسبب خطأ تقني
- الخدمة المطلوبة غير متاحة في منطقتك
2. ضمان إعادة التعبئة
في حال انخفاض الكمية المسلمة (متابعين أو إعجابات أو مشاهدات) خلال فترة الضمان المحددة للباقة (15-60 يوماً)، نُعيد التعبئة مجاناً دون الحاجة لأي تكاليف إضافية.
3. الحالات غير المشمولة بالاسترداد
- الطلبات التي بدأ تنفيذها بشكل كامل
- انخفاض الأرقام بسبب قرارات المنصة (تنظيف الحسابات الوهمية)
- طلبات أدخل فيها المستخدم معلومات خاطئة وبدأ التنفيذ
- الطلبات التي مر عليها أكثر من 60 يوماً
4. كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع فريق الدعم عبر:
أرفق رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد. سنرد خلال 24 ساعة.
5. مدة معالجة الاسترداد
يُعالج الاسترداد المعتمد خلال 3-7 أيام عمل ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.